Cada segundo se sirven más de 25 tazas de Cafés Candelas en el mundo

• Con más de 20.000 clientes y 30.000 cafeteras por toda la Península, la compañía gallega invierte en tecnología para mejorar la gestión del servicio y mantener un canal de contacto directo.

Desde que hace más de 45 años dos hermanos fundarán en Lugo Cafés Candelas hay algo que no ha cambiado en la compañía: su empeño por la calidad, la eficiencia y la experiencia. Ante su continuo crecimiento nacional e internacional la compañía ha confiado en S4G Consulting, compañía española especializada en consultoría Salesforce, para afrontar sus retos de crecimiento.

La expansión de Cafés Candelas como empresa siempre ha tenido como referente la calidad. Desde sus inicios en 1973 la compañía ha apostado por la innovación, la formación y la atención al cliente para crecer de manera sostenible en cifras de negocio, imagen de marca, formación, comunicación y calidad.

Con una facturación de 63 millones de euros en 2018 y más de 20.000 clientes y 30.000 cafeteras por toda la Península, la compañía gallega invierte en tecnología para mejorar la gestión del servicio y mantener un canal de contacto directo. En línea con su visión de ofrecer los mejores blends y una experiencia sublime a un público cada vez más exigente, Candelas ha reforzado en el último año el departamento de formación y el departamento de servicio técnico y asesoramiento a clientes.

“Necesitamos seguir creando experiencias inspiradoras y eso pasa por tener un buen producto, atender bien a nuestros clientes elevando su nivel de satisfacción, gestionar de forma eficiente nuestros activos y mejorar en la gestión del servicio, donde tenemos hasta seis impactos con un cliente”, señala Alejandro Álvarez, director financiero (CFO) de Cafés Candelas.

Con el objetivo de optimizar todos los procesos del ciclo de vida del producto, adoptaron la tecnología de Salesforce Field Service, de la mano de S4G Consulting para poner en valor las interacciones con los clientes, gestionar adecuadamente los contactos y, sobre todo, conocer bien el estado de cada uno de sus activos (las cafeteras) ya que un fallo o un mantenimiento inadecuado supone que un cliente no puede disfrutar de su taza de café. El año pasado sirvieron más de 800 millones de tazas, o lo que es lo mismo, más de 25 tazas de Cafés Candelas servidas cada segundo en alguna parte del mundo.

La solución implantada también cubre todo el ciclo de ventas dentro de Candelas, desde su gestión comercial, la generación de acuerdo marco con los clientes, así como la gestión integral de los pedidos, permitiendo crear un canal de comunicación directo y rápido con los clientes y afrontar un proyecto que “nos permite hacer más con menos y sin haber sufrido mucho la implantación”, destaca Álvarez.

“Del mismo modo que Cafés Candelas quiere ofrecer experiencias inspiradoras en S4G sabemos que realmente importantes es aportar valor a nuestros clientes”, apunta Javier Heitz, CEO de S4G. “Al analizar la problemática y retos a los que se enfrentaba Cafés Candelas con su crecimiento entendimos que era crítico situar al cliente en el centro de su negocio, permitiendo unificar toda la información de ventas y operaciones para resolver muchas de las incidencias sin tener que desplazar a un técnico, generando ahorros adicionales de costes y tiempo”, agrega.

Precisamente, en el horizonte está el mantenimiento predictivo mediante la integración con el Internet de las cosas (IoT) mediante una serie de sensores que permitan controlar todos los parámetros del café en tiempo real: punto de molienda, gramaje, presión, etc. para prevenir incidencias. “Hay que invertir mucho tiempo en el control preventivo para minimizar las incidencias, evitar las urgencias, que se rompa nuestra planificación y poder centrarnos en poder ofrecer un mejor servicio al cliente”, concluye Álvarez.